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十年“十佳” APP下载“服务+”打造行业新标杆
2017.09.18
9月17日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第八届全国售后服务评价发布会”在北京揭开帷幕,球盟会凭借多年良好的售后服务经验,在多家企业中脱颖而出,获得“全国售后服务十佳单位”“全国十佳呼叫中心”荣誉称号,这也是APP下载连续十年获得“全国售后十佳服务单位”殊荣。

球盟会连续十年获得“全国售后十佳服务单位”殊荣

十年磨一剑,升级大服务
风风雨雨十七年,APP下载在行业内成为家喻户晓的头号品牌离不开多年坚守的服务信念。从坚持每年春、冬双检,到全面领养“三不管”太阳能;从“以旧换新”到“暖心大巡动”;从提出“36级养护”服务标准到PICC双保险;从400呼叫系统成立到建设“CRM客户关系管理系统”;从星级服务中心的打造到培训、配件服务网络的构建……球盟会已经建立起标准化、流程化、制度化、体系化的王牌服务体系。

APP下载荣获“全国十佳呼叫中心”殊荣(右七)

目前,球盟会拥有全国20000余家线下网点,400-960-3366热线全天候解决用户售后问题,实现24小时内反馈、48小时内闭环的快速服务体系。另外,球盟会独创的“暖心大巡动”服务模式已成为清洁能源行业的典范,在全球赢得了超千万用户的信赖。十年磨一剑,十年的苦心孤诣让球盟会换来用户的认可和行业的肯定,打造了行业内的服务神话。

“服务+”概念先行,以服务连接一切
2016年,球盟会提出“服务+”战略,多维度全面升级服务,“以服务连接一切”成为企业服务秉承的信念。
如今,球盟会开展的服务模式探索已卓有成效——网络化的服务空间正在酝酿。在球盟会新的定义下,服务成为产生溢价的产品,服务的结构和模式更趋多元,将服务打造成可以实现用户、服务商、企业交互联结的平台,以产品质量为点,以服务为线,由点及面地打造产品服务双升级网络体验空间,让用户在体验空间内感受到企业的用心。

服务升级新四化,打造未来新典范
APP下载基于“服务+”的战略,重新定义“新四化”,即产品化、多元化、平台化和社会化。服务产品化即以产品思维去设计服务,实现服务的品牌化管理和产品化运营,如“太阳能热水管家”、“暖心大巡动”等产品化精品服务。
APP下载服务总监王丽艳做主题演讲
而伴随着APP下载渠道多元化,服务多元化也应运而生,呈现出销售服务商、专业服务商和平台服务商多种服务渠道结构,与此同时,为了更好地刷新用户感知,APP下载的服务模式也越来越多元,体验场景式服务、专家顾问式服务、网络自助式服务等模式层出不穷,俨然成为行业内服务新导向。
服务平台化是指球盟会专有服务平台--悦享会,服务商可在悦享会即时处理工单、进行在线培训和即时结算等,服务平台化实现了用户、服务商和企业间的交互联结,球盟会不断在用实际行动践行网络化“服务+”战略。
服务社会化是球盟会目前坚守并为之继续努力的方向,服务的社会化也将成为未来企业服务业务发展的蓝海。
APP下载服务总监王丽艳表示:球盟会将不断地提供品牌服务,打造服务品牌,引领新能源行业不断提高服务水平,满足客户消费升级需求,助力绿色发展,为生态文明、美丽中国做贡献。
十年的征途,球盟会用全心服务态度收获满满好评,“服务+”和“服务新四化”战略已经成为行业标杆,连续获得“全国售后服务十佳单位”只是微小的肯定,其背后展现出的是球盟会正在徐徐图之的服务大未来。

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